王晶晶

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要：自十/九/大宣布我國經濟進入新常態(tài)后，售電側的市場化改革的趨勢已經難以阻擋。市場化改革后，電力商品將進入市場進行競爭。在這種新形勢下，改革當前電力營銷體制，提出更適合市場的電力營銷策略成為了廣大電力企業(yè)的共同追求。本文總結了電力市場營銷存在的一些問題，并針對這些問題提出對應的解決辦法。

關鍵詞：電力企業(yè)；市場化改革；營銷

在市場經濟環(huán)境下，沒有不需要營銷的商品。長久以來，電力商品作為人民的剛需產品，電力企業(yè)常忽視電力營銷的重要性。在售電側進行市場化改革的今天，要改變老舊的觀念，根據電力市場的具體情況謀劃新的電力營銷策略，積極地加入市場，主動進行競爭。良好的經濟效益和市場反饋能 夠保障電力企業(yè)既快又好的發(fā)展，因此，電力營銷策略就要盡力緊緊跟隨市場變化，迎合市場需求。本文總結了電力市場營銷存在的一些問題，并針對這些問題提出對應的解決辦法。

1.1提高產品質量

     首先我們要確定，電力是一種商品，但這種商品具備一定的特殊性，如無形無影、難以儲存、及其依賴于電網等。但是，電力作為一種商品，它也是有質量的。對用戶而言，評價電力商品的質量大致方面如下：①輸出電壓穩(wěn)定，電壓不能忽高忽低，損壞用戶電器；②輸出時間穩(wěn)定，不能突然斷電；③輸出數量穩(wěn)定，在用電高峰期時要保證供給。針對這三個要求，電力企業(yè)要保證兩個方面：①電網質量。電力通過電網進行運輸，電網質量對電 力產品質量影響很大。一直以來，我國電力企業(yè)粗放經營現(xiàn)象極為嚴重，電網鋪設普遍存在粗放問題，這就導致了電力產品質量不高，因為這個問題造成 的電力用戶的財產損失也沒有相關法規(guī)進行責任劃分，這些損失往往由用戶自行承擔。但是隨著《電力法》、《電力供應與使用條例》的等相關法律法規(guī)的正式實行出臺，國家對電能質量有了規(guī)范。在上個世紀末，我國投入將近千億，大力改造老舊電網，并加大新電網的建設力度，此舉改善了電 網結構不合理、電纜規(guī)格不合要求、供電半徑超出合理范圍的情況，電網質量得到了很大地提升。但是如今時過境遷，電力企業(yè)應當在過去電網改造的 基礎上融合新的科學成果，對電網進行進一步優(yōu)化規(guī)劃。

1.2重視客戶使用體驗

     電力企業(yè)的“計劃經濟"時代的傳統(tǒng)觀念要得到改變，才能夠保證電力企業(yè)在全新的市場挑戰(zhàn)下順利進行轉型，首先要做到的就是保證電力商品的服務質量。轉換思想不光是電力企業(yè)生存的問題，更是謀求進一步發(fā)展的問題。市場化改革必然要伴隨著思想上的改革，用順應市場經濟 形勢的新思想、新觀念代替計劃經濟時的舊思想。這對電力企業(yè)的要求就是改善服務質量，重視客戶使用體驗，急客戶之所急，謀客戶之所需，只有滿足客戶需求，方能增加客戶粘性，在新的市場秩序下如魚得水，得到更進一步的發(fā)展。這要求電力企業(yè)的營銷管理人員為電力企業(yè)的營銷工作流程 制定一份嚴格、完整的規(guī)范和相應的考核標準，確保電力企業(yè)營銷工作的服務質量。除此之外，電力企業(yè)還要了解電力用戶的現(xiàn)實需求，及時發(fā)現(xiàn)其遇到 的困難，并對其進行解決，使電力用戶的要求得到滿足，從而實現(xiàn)電力營銷和電力服務的相互促進。

1.3主動營銷策略

     電力商品加上長期以來計劃生產的影響，電力企業(yè)的主動營銷經驗基本無有，習慣處于被動地位，等客戶主動購買。但是受如今家用太陽能、風能等高新科技的影響，電力企業(yè)高高在上的地位受到一定的威脅。就目前看來，電力市場仍處于賣方市場，但家庭自主發(fā)電、企業(yè)自主供電等新型發(fā)電模式已經開始逐步占據電力市場的份額。正因為此，電力企業(yè)要有憂患意識，及時轉變觀念，積極進行主動營銷，以免“溫水煮青蛙"。要和這些新型發(fā)電模式相競爭，電力企業(yè)以優(yōu)良的電力質量和相對低廉的用電成本為基礎，以主動營銷為手段，在日益激烈的市場競爭中牢牢把握優(yōu)勢。

2.1工業(yè)用電

    工業(yè)用電具有耗電量大、負載高、峰谷差距大的特點，電力營銷要針對這幾個特點進行改革。在電力計劃時代，我國曾以行政手段實行計劃用電制度，此舉雖然一定程度上改善了問題，但是沒有解決根本：部分企業(yè)仍然選擇在用電高峰期進行生產。這對電網是一個較大的負擔。這說明，在我國社會主義市場經濟體制下，單靠政府手段是難以解決以上問題的，市場的問題要通過市場來解決。通過市場手段積極引導用戶主動移峰填谷。如此一來，才 能達到減輕電力生產和輸送負荷，使電力商品滿足更大范圍的需要。

2.2生活用電

    生活用電與工業(yè)用電相比具有持續(xù)性和相對穩(wěn)定性的特點。由于居民生活規(guī)律的穩(wěn)定性，適用于工業(yè)用電的營銷方式不適合于生活用電。但是，我們可以采用核定基準電量，超用部分實行優(yōu)惠電價的定價方法。這是因為我國人民平均收入和生活水平的大大提高，家用電器的數量、種類、功率都在不斷增多。針對這一狀況，電力企業(yè)要積極擴大電能在居民生活中的使用比，努力提高居民用電的舒適性，減少居民“舍不得"用電等情況的發(fā)生。

    電力產品的本質是商品，也就是說，電力產品要迸入市場并成功銷售才能算是完成了一整套市場流程。所以我們進行電力營銷萬萬不能忽視市場，市場是電力營銷的基礎所在，加強產品質量等手段都是為市場服務。把握電力市場趨勢和發(fā)展趨勢，明確目標，分步驟、分層次地開展營銷工作，是營銷決策過程中的主要內容。作為一個完整的電力營銷概念，了解市場，服務市場是電力營銷的核心。只有在運行中，電網運行才能獲得更多的發(fā)展機遇。在電力營銷中，我們堅持樹立*能提高效率的觀念。我們不僅要保證安全可靠的供電和服務客戶，還要及時調整營銷策略，統(tǒng)一觀念，共同參與，形成所有供電企業(yè)參與營銷和競爭的局面。只有這樣，我們才能順應經濟市場的趨勢，使企業(yè)得以生存、發(fā)展和壯大。

     安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點問題，輔助售電公司更準確預測用戶的用電量，降低人力成本，提高服務效率，為綜合能源服務提供軟、硬件一站式服務。

4.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

     安科瑞變電站運維云平臺依托物聯(lián)網技術以數字化手段監(jiān)測數以百計的用戶變電所運行狀況，可以較低成本采集用戶變電站的數據匯集到云平臺，提供24小時不間斷的實時數據服務，包括用戶用電量歷史數據采集記錄、變電所環(huán)境參數等。通過邊緣計算網關和云平臺分析功能，充分挖掘用戶數據價值，并通過云平臺、手機APP等方式實時告知用戶配電系統(tǒng)存在隱患和事故，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶提供快捷的服務。

4.1.1提高負荷預測精度，減少偏差考核

     運維平臺通過4G或互聯(lián)網采集用戶配電系統(tǒng)數據，包括電流電壓功率電能等數據，并形成日報、月報、年報以及歷史曲線、同比環(huán)比分析比較等，使售電公司掌握用戶的用電習慣和歷史數據，更準確的了解用戶實際用電量，為預測未來用電量提供依據，同時也可以為用戶提供用能數據服務。

4.1.2閉環(huán)運維服務，降本增效

     運維平臺除了實時采集電氣數據外，還可以采集用戶變電站開關狀態(tài)、變壓器負荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門禁信息，發(fā)生異常情況會及時通過APP和短信向運維人員發(fā)出報警信息，并可生成派工單，通過GPS定位服務情況，快速排除故障，縮短故障停電時間，為用戶提供運維服務，提高用戶粘性。

4.1.3能效分析，提供數據服務

     平臺可按照配電回路、區(qū)域、分項、部門統(tǒng)計日、月、年用電數據，并進行同環(huán)比分析，同時系統(tǒng)提供分時段電能及費用統(tǒng)計、實時需量、四象限電能、平均功率因數計算等功能，為用戶提供多維度數據服務。

4.1.4數據對接

     運維平臺可以和售電平臺或者其它第三方平臺數據無縫對接，實時提供電力交易競價信息，及時獲取電價信息和交易情況。

4.1.5用戶診斷報告

     運維平臺自動生成用戶用電及運行診斷報告，對用戶配電系統(tǒng)運行情況提供周期性診斷報告，總結配電系統(tǒng)運行情況，提出改進建議。

4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺

     Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區(qū)或者眾多用戶的綜合能源服務提供數據支持和節(jié)能建議。

平臺采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數據和光伏、風力、儲能等新能源數據，對用能數據進行分析，按照區(qū)域、部門、用電設備類型進行細分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數據追溯，同時可以提供尖峰平谷各時段用能數據和報表，幫助用戶梳理能源賬單明細和制定能源績效考核。

4.3 AcrelCloud-3200預付費管理云平臺

     隨著電改的進一步深入，除了工業(yè)企業(yè)外，未來居民用電和商業(yè)用電都會逐步開放，售電公司也會參與到居民和商業(yè)用戶的售電交易，安科瑞預付費云平臺可為售電公司提供先交費、后用電的方案，并且為用戶自助繳費提供支持。

安科瑞預付費管理云平臺為居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學生宿舍以及連鎖超市提供用電預付費和用電安全管控解決方案，目前已經成功在上述各場景得到廣泛的應用并已經穩(wěn)定運行多年。

4.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺

      用電安全是綜合能源服務的一個重要環(huán)節(jié)，保障用戶的用能安全至關重要。安全用電管理云平臺對電氣引發(fā)火災的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負荷電流、電壓）進行數據跟蹤與統(tǒng)計分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場數據，及時發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動語音呼叫等方式及時預警，有效防止電氣火災的發(fā)生。系統(tǒng)可以顯示所有監(jiān)測點位的漏電電流等電氣參數和線纜溫度，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報告，實時評估企業(yè)用電安全狀態(tài)。

4.5 AcrelCloud-9000電動車（電瓶車）充電樁運營管理云平臺

     充電樁業(yè)務越來越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時也能獲取更多利潤，相輔相成。

4.5.1資產管理

     充電樁運營管理云平臺幫助售電公司實時監(jiān)測充電樁運行狀態(tài)，包括安裝地點、數量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。

4.5.2交易管理

     充電樁運營管理云平臺為需要充電的用戶導航尋樁，提供預存電費充電、掃碼充電等結算方式，解決充電難、管理難和收費難的問題。

4.5.3安全管理

     近來電瓶車相關的安全和火災事故頻發(fā)，成為生命和財產安全隱患。政府部門發(fā)文對電瓶車火災的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運營管理云平臺除了資產管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測，有助于規(guī)范管理電瓶車停放和充電問題。

4.6 產品選型

     綜上所述，當前我國電力市場雖然競爭激烈，但電力企業(yè)仍然存在明顯的優(yōu)勢，售電側的市場化改革對電力企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)，也是機遇。如何才能順利融入市場經濟并在市場經濟的競爭中占據優(yōu)勢？這是一個值得廣大電力企業(yè)深入思考的問題。就總體目標而言，電力企業(yè)應加快計劃體制的改革，修改老化的管理模式，樹立主動出擊的觀念，積極占據*。就當前國民經濟發(fā)展的積極態(tài)勢看，只要我們在思想上充分了解市場規(guī)律，在行動上積 極應對，根據市場需求不斷總結經驗，創(chuàng)新營銷機制，電力企業(yè)就能在市場經濟的競爭中立于不敗之地。

[1]李杰.售電側市場化改革后電力營銷策略分析[J].技術與市場，2019，26（08）：223-224.

[2]吳迪，李莉君. 分析售電側市場化改革后電力營銷策略

[3]安科瑞企業(yè)微電網設計與應用手冊. 2020.06版